Por Elis Satomi e Danni Barreto
Neste artigo, vamos apresentar algumas dicas e exemplos de como marketing olfativo é uma estratégia poderosa que utiliza o sentido do olfato para criar uma conexão emocional com os pacientes em clínicas, hospitais e consultórios médicos. Selecionando cuidadosamente fragrâncias agradáveis e relaxantes, é possível transformar a experiência de espera e tratamento em algo positivo e reconfortante. Isso não só melhora a percepção do atendimento recebido, mas também pode contribuir significativamente para a fidelização dos pacientes. Afinal, um ambiente que cheira bem é percebido como mais limpo e acolhedor, o que é fundamental no contexto da saúde. Além disso, o aroma certo pode diminuir a ansiedade e o estresse, ajudando os pacientes a se sentirem mais à vontade durante consultas e procedimentos.
Marketing olfativo: Por que aderir a essa estratégia?
Usar os sentidos para conquistar a atenção do paciente pode criar a atmosfera perfeita de bem-estar, adesão ao tratamento e fidelização. Esta tendência está muito relacionada ao neuromarketing, estudo que se propõe a buscar padrões de comportamento por meio de pesquisa e testes neurológicos.
Mas, enquanto este campo de conhecimento está empenhado apenas em descobrir como o cérebro pode ser estimulado a comprar, a proposta do marketing olfativo também é aplicar tais descobertas para gerar mais saúde, bem-estar e qualidade de vida nos ambientes de cuidados médicos.
Qual a importância do marketing olfativo no ambiente de cuidados médicos?
Criar conexões emotivas e ativar a memória. A aromatização estratégica pode ser uma ferramenta poderosa para diferenciar o serviço, criando uma identidade olfativa que se associa a sensações agradáveis e memoráveis, incentivando os pacientes a retornarem e recomendarem o serviço.
Qual é o objetivo de se contratar uma empresa para criar e desenvolver o Marketing Olfativo nas instituições médicas?
A criação de uma experiência sensorial positiva é fundamental para a fidelização de pacientes em ambientes médicos. Aromaterapia, por exemplo, pode ser uma abordagem eficaz, pois os aromas têm o poder de evocar memórias e sentimentos positivos, reduzindo o estresse e promovendo relaxamento. Ao integrar esses elementos, as instituições médicas podem não só melhorar a experiência do paciente, mas também fortalecer sua reputação e incentivar a continuidade do cuidado.
Como ocorre esse processo no nosso cérebro?
Os aromas têm efeito profundo e estimulam as células nervosas, atingindo o sistema límbico. Dessa forma, o cérebro libera relaxantes e estimulantes naturais, que influenciam e modificam o comportamento das pessoas.
Pesquisas apontam que a primeira impressão de um cliente em um espaço nunca antes visitado é o principal fator que irá determinar sua volta ao local e que em 85% dos casos é responsável por sua fidelização.
Como o marketing olfativofunciona?
Por meio de fragrâncias e aromas que atuam no sistema límbico, é possível influenciar as emoções e comportamentos sociais das pessoas.
A memória olfativa é notoriamente poderosa, capaz de evocar lembranças e emoções profundas. No contexto da saúde, a experiência olfativa pode ser estrategicamente utilizada para criar um ambiente acolhedor e tranquilizador para os pacientes.
Pesquisas revelam que, dentre todos os sentidos, experiências com o olfato são disparadas daquelasque melhor nos recordamos ao longo da vida: 35% contra 15% do paladar, 5% da visão, 2% da audição e 1% do tato.
Portanto, ao considerar o olfato como parte integrante da experiência do paciente, as instituições de saúde podem não apenas melhorar o conforto durante a estadia do paciente, mas também fortalecer a relação paciente-instituição em longo prazo.
Como criar um Marketing Olfativo eficaz?
Para criar um Marketing Olfativo eficaz, é essencial compreender a identidade da marca e identificar o público-alvo, escolhendo aromas que se alinhem com os valores e a mensagem da empresa.
Uma especialista em marketing olfativo, como Danni Barreto, pode ajudar a definir o aroma característico da marca, considerando o nicho de mercado e as preferências do público-alvo.
Desta forma, pacientes que se sentem valorizados e têm experiências positivas são mais propensos a permanecer fiéis à instituição de saúde.
Além disso, o marketing sensorial permite a personalização das experiências de acordo com as necessidades individuais dos pacientes, criando ambientes que promovem confiança e bem-estar. Investir em técnicas sensoriais demonstra cuidado e atenção aos detalhes, aumentando a probabilidade de os pacientes recordarem a marca, recomendá-la e retornar para novas interações.
